O poder do CX nas relações entre cooperativas e associados
Cada contato é uma chance de encantar e criar conexão
A experiência do cliente, conhecida como CX (Customer Experience), nada mais é do que a forma como cada interação com uma marca pode transformar o que alguém sente. Não se trata apenas de atendimento, mas de cada momento vivido, do primeiro contato ao uso diário de produtos e serviços. Cada gesto, cada toque, digital ou presencial, cria conexão, gera confiança e torna a relação mais verdadeira.
E por que isso importa?
Nas cooperativas financeiras, essa vivência ganha um significado especial. Diferente das instituições tradicionais, onde o foco costuma estar em produtos e metas, nas cooperativas o associado é também dono do negócio. Essa relação de pertencimento cria uma base verdadeira para construir experiências personalizadas e de grande relevância.
De acordo com Heber Santos, especialista em CX com mais de duas décadas de atuação, o grande desafio das organizações está em transformar esse vínculo natural em experiência sólida e consistente. “Não se trata apenas de atendimento, mas de cultura. CX é sobre pessoas, processos, propósito. É fazer o associado sentir que toda interação tem valor”, explica.
Aplicar estratégias de simplicidade e personalização, com eficiência, é o caminho para fortalecer essa conexão. Cooperativas que investem em compreender a jornada de seus associados conseguem gerar encantamento e fidelização, atraindo novos públicos, especialmente os mais jovens.
A experiência do cliente não é apenas uma tendência, mas uma vantagem competitiva. Ela traduz o propósito cooperativista em ações práticas, mostrando que quando o cuidado vem em primeiro lugar, os resultados surgem de forma natural.
Fonte: Mundo Coop